1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas para devolução do produto.

2. Garantia adicional (quando aplicável)

Além do prazo legal de arrependimento, poderá ser oferecida garantia adicional conforme condições vigentes no momento da compra. Essa garantia poderá variar conforme campanhas ou políticas comerciais aplicáveis ao produto.

Após o prazo legal de 7 dias, eventuais custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja processada corretamente, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, preservando sua integridade física e embalagem original.

A solicitação de devolução deve ocorrer dentro do prazo aplicável e seguir as instruções fornecidas pelo atendimento oficial da empresa.

4. Reenvio por erro logístico

Caso ocorra extravio, avaria no transporte ou erro logístico comprovado durante o processo de entrega, a empresa realizará o reenvio do produto sem custo adicional ao cliente.

Um novo código de rastreamento será disponibilizado após o processamento do reenvio.

5. Reenvio por informações incorretas

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou o cliente esteja ausente nas tentativas de entrega realizadas pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio do produto.

O cliente será previamente informado sobre qualquer custo adicional antes da realização do novo envio.

6. Reembolso

O reembolso será processado após a confirmação da devolução do produto quando aplicável e verificação do cumprimento das condições previstas nesta política.

O prazo para processamento do estorno poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado e as políticas da instituição financeira responsável pela transação.

7. Canal oficial de atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas relacionadas à compra, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelos canais oficiais:

Telefone / WhatsApp: (37) 9 9840-7066
E-mail: contato@capsulbrasil.com.br